F. R. Cruz, R. Gava, F. M. de Almeida, R. M. Pereira, B. O. Fraga, and H. R. Marques, “QUALIDADE DO SERVIÇO IMOBILIÁRIO E SATISFAÇÃO DE SEUS USUÁRIOS: UMA ANÁLISE DISCRIMINANTE A PARTIR DO MODELO SERVQUAL”, Rev. Cereus, vol. 7, no. 1, pp. 75-87, Apr. 2015.